今年以来，该局全面深化“三服务”，以城事“云管家”平台为载体，着力提升服务效率、服务质量、服务水平，聚力打造“贴心城管”品牌，率先实现“三个一次”。

一是有疑惑“只需问一次”。以微信公众号为基础，集成咨询、查询、投诉、审批、缴费等功能，建成城事“云管家”服务平台。业务范围涵盖用水、用气、停车、广告、市容、环卫等城市生活服务多方面，群众有相关诉求和疑问都可通过线上咨询，“不出门、不见面”就能得到及时专业的答复。截至目前，“云管家”累计线上答疑解惑1600余次，并通过“云管家”开展主题宣传培训20余次，惠及群众2.5万余人。

二是办审批“最多跑一次”。开通城事“云管家”在线审批功能，临时占道、门头广告、气球拱门、道路开挖等事项可在“云管家”平台提交申请，如材料无误、符合条件，“一次不跑”即可完成。同时运用“提前踏勘”工作法，对有审批意向的一律提前组织上门踏勘，直接审核条件是否满足，直接告知程序材料要求，直接通知批后有关义务。截至目前，“跑一次”成功率提高43%，“一次不跑”办成审批780余件次。

三是找问题“综合查一次”。大力推进“综合查一次”，事前通过“云管家”平台开展普法教育和检查预告，引导社会主体自查自改。事中通过“双随机”系统抽取检查对象和执法人员开展跨领域、跨部门、跨地区联合检查，实现“一次检查、全面体检”。事后跟踪指导，帮助被检对象落实整改、排除隐患。截至目前，累计开展“综合查一次”联合检查110余次，检查市场主体260余个，减少检查频次65%以上，完成问题整改230余件。